IT 세상에서 모두가 신뢰 하는 기업
다옴솔루션은 IPT/IPCC 컨설팅, 구축
부가장비 개발 및 유지보수에 있어 최고의 경쟁력을 가진 기업입니다

사업개요

IPT

Internet Protocol Telephony

IP-PBX (Samsung) 설계 및 구축
본사, 지점 간 IPT 시스템 설계 및 구축
ARS 시스템 및 전사 녹취 시스템 설계 및 구축
VoIP 방화벽 및 SBC 공급
Unified Communication 설계 및 구축
2차 상담 시스템 컨설팅 및 구축
통합 계약FAX 시스템 설계 및 구축

IPCC

Internet Protocol Contact Center

PABX Base CTI Solution (CSTA)
K/P Base CTI Solution (TAPI)
전화번호 변경/결번 분석 시스템
포기 호 정보 제공 및 전광판 S/W
IP-IVR 및 영상 IVR
IP기반 녹취 시스템 (전수,선택 녹취)

솔루션 유지보수

Solution Maintenance

기업내 통신장비 유지관리
콜센터 통합 유지관리
(교환기, CTI, IVR, PDS, 녹취, FAX, 상담AP)
상담원 Application 유지관리
(고도화 및 Customizing 포함)

스마트 레터링

Smart Lettering

스마트 레터링 v1.0 시스템은 내부 직원이 고객 또는 민원인에게 전화를 걸 경우 수신자 스마트 폰에 지자체 또는 공공기관 이미지와 해당 부서 정보를 팝업 표시 하여 주는 시스템으로 보이스 피싱 예방 및 각종 홍보 안내를 할 수 있는 서비스 입니다. 또한 통화 종료 후 다시걸기 버튼 외에 모바일 WEB 페이지를 연결할 수 있는 링크를 제공하여 설문조사, 사전예약접수, 신청 등의 업무 안내를 제공 할 수 있으며 인바운드 전화에 대하여 동일하게 수신 측 홍보 이미지와 해당 부서 정보를 팝업 표시하여 정상적으로 전화를 걸었는지 확인 할 수 있도록 서비스를 제공 할 수 있는 통신 소프트웨어 입니다. (안드로이드 OS 스마트 폰만 서비스 제공)



IPT

Internet Protocol Telephony

IP Telephony 기술을 이용하여 Multimedia Convergence를 중심으로 급변하는 신 환경에서 단순한 Infra.장비의 교체가 아닌 사용자 중심의 일반적인 업무 환경에서 기업 경쟁력 강화와 업무효율성 강화를 가져올 수 있는 글로벌 네트워크 공동체를 목표로 IP 기반 차세대 통신망을 구축 합니다. 뿐만 아니라, IPT는 기존 기업 통신 환경에서 운영되었던 음성,데이터 통신을 하나의 네트워크로 통합 운영할 수 있는 솔루션입니다. 기업은 IP Telephony 를 도입함으로써 기존의 음성 및 데이터용으로 분리된 2개의 네트워크(망)를 유지하기 위해 지출되는 중복 비용을 절감할 수 있으며 향후 그룹웨어, UC 기능 등의 연동을 통한 Mobile Office의 기본 Infra를 구축 할 수 있습니다

행정기관의 인터넷 전화 인프라 구축 시 보안 및 암호화 기술을 적용한 C그룹 전화망 연동
IP 네트워크 기반의 인터넷전화 인프라를 구축함으로써 PSTN, TDM 교환기, 선로 등 기존의 음성 인프라에 투입되던 비용이 획기적으로 감소하였습니다. 음성 통화 전 구간의 암호화(TLS, sRTP) 및 기기 인증서 적용으로 업무의 기밀성을 확보 할 수 있게 되었다. 향후 모바일오피스, UC 등의 새로운 통신 서비스 적용 시에도 이번에 구축된 인프라를 기반 시스템으로 하여 최소, 최적의 비용으로 최신의 서비스를 제공할 수 있다
통합 매니지 먼트

간단한 설치와 사용이 편리한 Call Processing, Applications, MGW 통합 관리 기능은 시스템 관리를 위한 비용 및 시간 절감이 가능 그룹차원의 통합 번호 체계 구축 지원


TCO 절감

원격 제어를 통해 출장비용과 시간 절감 서버-애플리케이션 통합으로 서버 운영 비용 및 전력 소모 절감으로 투자보호 극대화


호환성

효과적인 UC 및 Vertical Solutions 제공을 위해 SIP기반 Open Architecture로 3rd Party Applications 및 기존 기업 Applications 연동성 강화


고가용성

시스템 NIC 다중화, Active-Active(Standby) 시스템 Redundancy , Survivable Gateway


유연성

유연한 Dial Plan, Routing , CAC , Hot Desking 등으로 효율적인 ITP환경 구축 가능 SSW기술을 적용한 Pure IP-PBX와 동시에 대용량 GW 라인업을 갖춘 유일한 벤더로 통합망 구축에 유연성 제공 가능


IPCC

Internet Protocol Contact Center

IPCC 구축 시 IP 시스템(IP-IVR, IP 녹취 서버 등)은 TDM 방식일 때보다 하드웨어의 비용을 줄일 수 있고, 증설이 간편하며, 고객 만족도 증대 및 채널의 다양화, 대형화 전문화로 변화하는 Contact Center의 기능적 요구사항 및 운영 효율성 향상을 충족하기 위한 다양한 솔루션들이 지속적으로 연구 개발되어 지고 있습니다


IP Contact Center는 VoIP(IPT) 기술을 CTI와 접목시켜 공간적 제약을 해결 하여, 재택상담 및 타 지역 센터 운영을 가능 하게 하였습니다. E-Mail, Chat, 영상 상담과 같은 다양한 Channel를 통합 분배 함으로서 획기적인 생산성 향상, 고객만족도 향상을 지원합니다. IP Contact Center의 부가장비는 IPT방식으로 연동함으로 기존 TDM 방식보다 장애 요소가 적으며, 채널 증설 시 License 증설만으로 가능하여 비용을 절약할 수 있습니다
INBOUND
인바운드

다양한 Intelligent Call Routing (ICR) 기능

[지정 상담원 Routing]
Customer DB 에 설정된 지정 상담원에 Routing
[수신예약 상담원 Routing]
고객 호를 수신 예약한 상담원에게 Routing
[서비스 코드 별 Routing]
고객이 선택한 서비스에 따라 Routing 그룹 설정
[Skill Based Routing]
선택한 서비스에 따라 가장 적절한 상담원에게 Routing
[Multi Group Login]
Skill에 따라 상담원이 여러 그룹에 동시 Login 하는 기능
[Network ICD Routing]
그룹간 Call Overflow Routing

Screen Pop/Transfer/Conference/Consult/WBT 지원

ANI, DNIS

Call Back : 예약호 / 포기호 / Recall

고객 대기호 및 고객 대기시간 안내

긴급메시지 전송

일자별 / 요일별 / 시간대별 Routing

OUTBOUND
아웃바운드

Campaign Manager

캠페인기획/디자인/실행/모니터링/제어/통계

Progressive Dialing

아웃바운드 효율을 높여주는 자동 다이얼링 (Preview/Progressive/Predictive)

Predictive Dialing

In/Out Call task 상황에 따른 상담원 그룹 및 역할의 조정

전광판 시스템이란 콜 센터 상담원 및 관리자에게 필요한 콜 센터 운영 상황 정보를 영상 매체를 통하여 실시간으로 정보를 제공하는 통계모니터링시스템으로 내부 상담 상황을 표시 해 주고, 상담 센터의 상담 분위기를 고취하는데 효과적인 시스템 입니다. 또한 시스템운영자 및 콜 센터 관리자를 위한 모바일 전광판App을 제공하여 상담센터의 사항을 콜센터가 아닌 장소에서도 실시간 모니터링 할 수 있습니다
Convenience
운용관리 및 편의성

전광판 시나리오 Admin 제공

고정문구 (공지사항 등) 표출

다양한 그래픽 툴의 작업을 통한 내용 표출 및 이미지 효과

Compatibility
유연성 및 호환성

부재중 전화 알림

보유한 각종 미디어 표출(각종 그림파일 및 동영상파일, 타 프로그램)

상담 Application 과 협의를 통한 상담 통계 데이터 연계 표출

CTI와 연동된 데이터 가공 표출

각종 DB 연동 데이터 가공 표출

인터넷 웹 페이지 URL 연동 표출

모바일App 제공(미니전광판)

CTI Middleware와의 연계를 통해 고객 센터의 주요한 기능들을 상담원이 편리하게 이용할 수 있으며 IVR/FAX, ERMS, SMS등과의 연동을 통해 고객과의 모든 접점을 고객센터 안에서 일관되게 관리할 수 있도록 개발된 솔루션입니다

Soft Phone

Agent LogIn / LogOut 휴식기능(교육, 휴식, 기타 등..) 전화걸기, 받기, 호전환, 회의통화

성과 분석

콜센터 업무분석 및 상담원 성과 분석 기능을 제공하며, 마케팅 활동 및 프로모션 성과를 분석할 수 있도록 지원

상담 Q&A 관리

고객의 다양한 질문 또는 반복적인 질문들을 DB화 하여 상담원에게 제공

다양한 개발 Tool 지원

JAVA, JSP, ASP

다양한 개발 Tool 지원

분산된 고객 정보의 통합을 통해 고객의 다양한 요구사항을 일관적이고 효율적으로 처리할 수 있는 최상의 고객지원 서비스 지원

스크립트 관리

상담원의 고객상담 시 응대 업무의 적응을 지원하며 미숙련 상담원의 실수 및 오류를 예방할 수 있어 상담원 업무의 효율성 향상과 품질의 상향 평준화를 유도

콜 센터 기반 시스템과 연동

IVR, FAX, SMS, E-Mail 시스템과의 연동 지원. MiPlatform 기반 구축 경험 보유

녹음 안내 시스템은 전화 수신 시 해당 담당자와 연결 전에 녹음이 시작된다는 안내 음성을 내보낼 수 있습니다. 또한 선택적으로 고객이 언어폭력 및 음담패설을 할 때, 전화기에 버튼을 누르면, 녹음 중이라는 안내 음성을 내보내어 고객으로 하여금 해당 행위에 대한 처벌의 증거로써 음성녹음이 되는 것을 일깨워 주어 사전 언어폭력의 행위를 제재 할 수 있습니다

수신호 녹음 안내 음성 서비스

선택적 녹음 안내 음성 서비스

그룹별 안내 음성을 다르게 설정 가능

삼성 교환기 연동 Interface

삼성 CTI 연동 Interface

IP, Digital Phone -> 녹음 안내 실행 버튼

녹음 시작 알림음 송출


포기호 관리 시스템은 포기호에 대한 호 정보를 실시간 수집하여 추가 기능으로 선택한 상담원에게 자동으로 포기호를 분해하여 고객의 반복적인 통화접속을 방지하여 회선 운영 및 상담원 운영에 효율성을 극대화 할 수 있는 솔루션입니다

운영상의 효율성 향상

포기호를 실시간으로 분석하여 통화 폭주나 콜센터 통화연결에 일부 장애가 발생 시에도 포기호에 대한 후 처리가 가능하게 하는 서비스 입니다

대 고객 서비스 향상

통화예약서비스(이동통신번호일 경우) 장시간 통화 대기 시 후에도 상담원을 연결할 수 없을 시 SMS 문자 서비스를 통하여 예약 서비스를 받을 수 있습니다

포기호 패턴 분석

시간 별, 요일 별, 고객의 반복되는 전화 및 통화 폭주나 콜센터 통화연결에 일부 장애가 발생 시 등의 유형별로 포기 호를 상세 분석하여 콜센터의 전반적인 통설공률을 높이기 위한 분석자료로 사용이 가능합니다

재 영업 자료 활용

매출과 직결되는 전화를 건 고객에 받지 못하여도 포기화 관리 시스템을 통해 포기호 정보를 상담원에게 분배 하여 모두 대응 할 수 있는 서비스를 제공합니다

POVVS(포브스)는 상담시스템에 Embed되어 고객의 언어폭력 사실에 대한 고지, 전문 상담원 연결 및 Black List 관리를 One-Stop 으로 구현해주는 시스템입니다

상담 중 언어폭력 발생 시 경고 멘트 송출가능

언어폭력 유형에 따라 다른 경고 멘트 송출후 종료
불량 고객 통화유형 및 전화번호 DB화

등록된 불량 고객 호 인입 시 처리 방안

등록된 불량 고객이 전화를 하면 IVR에서 불량 고객 주의 멘트 안내한 후 연결
등록된 불량 고객이 호 인입시 전문상담원에게 연결 및 화면에 경고 표시


녹취파일을 화자분리하여 STT시스템의 인식율을 높이고, 상담업무 품질향상을 위한 효율적인 모니터링 지원 및 향후 빅데이터 활용을 통한 부가가치 창출의 기반을 구축

문자 기반의 고객상담으로 컨텍센터의 상담 운영 효율을 높이고 마케팅 채널 활용으로 기업 이익 창출에 도움이 됩니다

PIN-PAD 시스템은 삼성전자 IP교환기(SCME)와의 정합성이 매우 뛰어난 제품으로써 안정된 서비스를 제공하여 전사 사용자들이 편리한 상담업무 및 고객이 안전하고 편하게 사용할 수 있도록 시스템이 주민번호를 수집하게 됩니다

솔루션 유지보수

Solution Maintenance

Call center 솔루션, 상담AP 및 IPT 솔루션 유지관리 업무를 전문적으로 수행하며, 신속한 장애처리와 이력관리, 사전 장애 요소를 진단/조치를 통해 최적의 시스템 유지관리로 고객만족에 최선의 노력을 기울이고 있습니다

술루션 구축 사례

Solution Build Cases

솔루션 수요처 사업내용
STT & TA SGI서울보증 STT & TA 시스템 구축
IPCC SGI서울보증 전사통합 IPCC 시스템 구축
IPCC 한전 송주법 IPCC 시스템 구축
IPCC SGI신용정보 전사통합 IPCC 시스템 구축
IPCC KT커머스 IPCC 고도화 시스템 구축
IPCC 에스오일 IPCC 시스템 구축
IPCC 고려신용정보 전사통합 IPCC 시스템 구축
IPCC 보훈병원 IPCC용 IP PBX 구축
IPCC IBK연금보험 IPCC 고도화 시스템용 IP PBX 및 CTI 구축
IPCC 한국농수산식품유통공사 IPCC용 IP PBX 구축
IPCC 청주시설관리공단 IPCC 시스템 구축
PIN PAD SGI서울보증 전사 PIN-PAD(주민등록수집)시스템 구축
PDS 고려신용정보 캠페인 전용 PDS 시스템 구축
통합녹취 대검찰청 IP 통합 녹취시스템 구축
통합녹취 신협중앙회 전사 IPT 통합녹취 및 IVR 등 부가서비스 구축
보이는 ARS AIG손해보험 CS자동응답 보이는 ARS 시나리오 개발,시스템 연동
보이는 ARS SGI서울보증 보이는 ARS 구축
IVR ING생명 IS-IVR 시나리오 개발,기간계 시스템 및 CTI 연동
IVR AIA생명 IVR 시나리오 개발 및 CTI 시스템 연동
IVR 중국건설은행 IVR 시스템 구축
상담 AP 대한항공 상담 AP 고도화 구축 (Cisco Softphone, IVR 연동)
웹팩스 SGI서울보증 전사 웹팩스 시스템 구축
웹팩스 신협중앙회 중앙회 통합 웹팩스 시스템 구축
IPT SGI서울보증 전사 IPT통합시스템 구축
IPT DR SGI서울보증 IPT DR(재해복구) 시스템 구축
IPT 고려신용정보 전사통합 IPT시스템 구축
IPT 삼화타워 구내통신용 IPT시스템 구축
IPT SK브로드밴드 VAN 서비스용 IP PBX 시스템 구축
IPT 강동 이스트센트럴타워 구내통신용 IPT시스템 구축
IPT 가산테라타워 구내통신용 IPT시스템 구축
IPT 미사스마트벨리 구내통신용 IPT시스템 구축
IPT 더존 IPT 시스템 구축
IPT 수원컨벤션센터 구내통신용 IPT시스템 구축
IPT 에코큐브 구내통신용 IPT시스템 구축
IPT 한국교육과정평가원 IPT 시스템 구축
IPT 판교벤처밸리 구내통신용 IPT시스템 구축
IPT 서초마제스타시티 구내통신용 IPT시스템 구축
FMC 푸르덴셜생명 FMC 시스템 구축
재택(소프트폰) SGI서울보증 재택용 Soft폰 솔루션 구축
네트워크 장비 인천시청 네트워크 장비 설치